临猗县行政审批服务管理局：打造“六比六心”政务服务品牌，构建“亲清”政务关系

　　近年来，县行政审批服务管理局扎实开展“我为群众办实事”活动，主动创新工作方式，积极打造“六比六心”的“猗满意”政务服务品牌，构建“亲清”新型政商关系，为全县人民和民营经营者搭建优质高效的政务服务平台和良好营商环境。

　　一、热情接待比诚心。

　　一是配齐便民服务设施。设置爱心驿站、妈咪小屋、休闲书吧、五大休息区以及轮椅、药箱、雨伞等便民设施。二是规范停车场。规划240个停车位，明确3名保安引导管理，解决群众“停车难”的问题。三是设立红色志愿者服务站。发挥党员作用，提供帮办代办服务。四是推行“两立三声一双手五个一样”接待群众办法，即起立迎接，站立送行；来有迎声、问有答声、走有送声；双手交接办事物件；受理咨询一样热情，生人熟人一样和气，干部群众一样尊重，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。

　　二、答复咨询比耐心。

　　一是严格执行“首问责任制”，要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否自己职责范围内的事，都要给群众一个满意的答复。对群众越级找到政务中心或局机关的事，则一问到底，一查到底，并提出严厉批评。二是持续推动服务环境、服务形象、服务标准、服务内容、服务流程、服务效率的“大提升”，每半年进行一次“回头看”，每半年进行一次对比修改。三是评选最美服务之星。每半年评选8名服务之星，树立榜样，宣传事迹，激励服务人员比学赶超，提升服务质量。

　　三、事项办理比细心。

　　一是加强业务学习。局机关每半月开展一次业务大讲堂，各股室每周组织一次业务学习，逐步提高工作人员的业务水平和依法办事的能力。二是推行上门办、预约办、自助办。为群众提供上门办理服务，预约办理服务，7×24小时自助办理服务。三是推动“五减四办”。相比2019年，减事项59个，减要件45件，减环节3个，减证明35个，审批时限压缩了73.82%。马上办事项38个，网上办事项241个，就近办事项3个，一次办事项266个。

　　四、特色服务比爱心。

　　一是积极推动各项改革。设置“一件事一次办”专窗，梳理“一件事一次办”事项449项，选取55项高频事项制作“二维码”，让群众办事“码上看”“一码清”。在商事制度改革上，放宽企业准入，降低准入成本，压缩准入时间，推行“四免费、半日结、零成本”。拓展简易注销范围，公示时间由45天压缩至20天。证照分离改革按照4类改革方式办理涉企经营许可1127件，其中审批改备案315件，实行告知承诺386件，优化审批服务426件。工程建设项目审批制度改革在工改网上覆盖审批事项34个，办理审批事项227个，其中告知承诺85个，并联审批77个，鑫东方绿城三期建设项目实现了“拿地即开工”。“承诺制+标准地+全代办”改革为科创园、益民汽修两个项目提供了全程服务。“跨省通办”“省内市内通办”通过全程网办、异地代收代办方式，为企业群众办理事项1885件。二是建设远程视频勘验指挥中心。将需要现场勘验的122个事项精简为47项，实现视频勘验。三是“四集中”办理项目前期手续。对重点项目包联到人，实行“集中时间、集中人力、集中培训、集中会审”的办法，千方百计为项目建设提供“通关”保障。

　　五、清廉审批比公心。

　　一是严格执行行政审批三级管控制度。140项事项由科员直接审批，91项事项由股室负责人审核审批，35项重大事项由分管领导审批，局长只参与党组会组织的疑难审批件研究讨论决定，最大限度地减少审批环节和时限。二是定期抽查审批卷宗。每季由党办组织相关人员对审批件进行抽查核验，发现问题立即改正，并对审批负责人进行提醒谈话。三是充分发挥电子监察系统作用。对工作人员的着装、态度、纪律进行适时监管，对快到办理期限的事项及时发布黄色预警，对办理超时的事项发布红色警告。

　　六、群众测评比舒心。

　　一是实现评价事项全覆盖。确保266项划转事项及入驻大厅的157项事项均可通过评价器、评价表及二维码进行评价，评价事项覆盖度100%。“好差评”满意率99.87%。二是实现评价方式多样化。在现场“好差评”的同时，通过定期电话回访、发放满意度调查表、召开企业代表座谈会等办法，征求意见，测评服务。三是开办《电视问政》专栏，对企业、群众提出的问题，迅速回应，积极整改。

　　今后，县行政审批服务管理局继续坚持“两个毫不动摇”，依法保护民营企业的合法权益，在“猗满意”政务服务品牌的创建和项目审批超市的打造上探索创新，加大优化政务服务、政策落实的力度，为民营经营者营造公平、透明、方便、快捷、高效的政务服务环境，鼓励支持民营经济和民营企业发展壮大。